Atualização do ServiceNow da Versão Vancouver para a Versão Xanadu: O Que Precisamos Saber — CSM

Atualização do ServiceNow da Versão Vancouver para a Versão Xanadu: O Que Precisamos Saber

Ao considerar a atualização do ServiceNow da versão Vancouver para a versão Xanadu, é fundamental que tenhamos uma compreensão clara das correções e melhorias em cada versão de lançamento. Esse conhecimento não apenas nos ajudará a planejar a transição, mas também garantirá que aproveitemos todos os novos recursos e melhorias que vieram com a Xanadu. Neste artigo, vou abordar os principais aspectos que precisamos entender antes de realizar essa atualização.

Correções em Cada Versão

A primeira coisa que devemos observar é a necessidade de analisar as correções que foram implementadas entre as releases/versões. Cada lançamento traz uma série de correções de bugs e melhorias de desempenho. Analisar essas correções é vital para garantirmos que as falhas que afetam nossa instância atual sejam abordadas na nova versão, o que pode melhorar nossa experiência geral com a plataforma. Como tal, devemos dedicar algum tempo para revisar os detalhes da documentação oficial da ServiceNow, que lista as correções específicas em cada versão.

Mudanças Notáveis na Interface do Usuário

Outro aspecto importante a considerar são as mudanças na interface do usuário (UI). A ServiceNow frequentemente introduz melhorias na usabilidade à medida que novas versões são lançadas. As alterações na UI podem impactar a formação de usuários, o fluxo de trabalho e a produtividade da equipe. Portanto, é essencial nos familiarizarmos com essas mudanças antes da atualização. Ser capaz de navegar e usar a nova interface com facilidade é crucial para minimizar a frustração dos usuários após a transição.

Mudanças Notáveis na Interface do Usuário

Outro aspecto importante a considerar são as mudanças na interface do usuário (UI). A ServiceNow frequentemente introduz melhorias na usabilidade à medida que novas versões são lançadas. As alterações na UI podem impactar a formação de usuários, o fluxo de trabalho e a produtividade da equipe. Portanto, é essencial nos familiarizarmos com essas mudanças antes da atualização. Ser capaz de navegar e usar a nova interface com facilidade é crucial para minimizar a frustração dos usuários após a transição.

Suporte ao Navegador

Com cada nova versão, o suporte a diferentes navegadores também pode mudar. Precisamos verificar quais navegadores são oficialmente suportados pela versão Xanadu e garantir que a nossa equipe esteja ciente dessas diretrizes. Se algum navegador usado atualmente em nossa organização não for mais compatível, isso pode exigir que ajustemos as estações de trabalho ou consideremos a atualização de nossos sistemas.

Atualizações de Plug-ins

As atualizações de plug-ins merecem atenção especial durante esse processo. Com a versão Xanadu, alguns plug-ins podem ter sido atualizados ou descontinuados. É crucial fazermos um inventário de todos os plug-ins atualmente em uso em nossa instância Vancouver e verificar sua compatibilidade com a nova versão. Essa verificação nos permitirá tomar decisões informadas sobre quais plug-ins manter, atualizar ou substituir.

Tarefas de Atualização e Migração de Recursos

Finalmente, devemos estar preparados para lidar com as tarefas de atualização e qualquer migração de recursos que possa ser necessária. Isso pode incluir a revisão de processos personalizados que precisem ser adaptados à nova versão ou a migração de dados que, de alguma forma, podem ser afetados pela alteração. Um planejamento cuidadoso nesta fase é vital para garantir que a transição ocorra de maneira suave e sem interrupções.

Upgrading from Vancouver to Xanadu

Washington DC — New features

• Front-line case page: A página Casos da linha de frente fornece uma exibição simplificada de casos que permite que os agentes da linha de frente reúnam rapidamente o contexto, categorizem os casos e forneçam respostas imediatas aos clientes.
• Modeless dialogs for Activity Compose and Email Compose: Use caixas de diálogo sem janela restrita, janelas que sobrepõem o conteúdo da janela principal, para criar e postar comentários e notas de trabalho no fluxo de atividades e para compor e enviar e-mails.

Xanadu— New features

• Quick start tests for Customer Service Management: Testes de início rápido para Customer Service Management, Valide se a aplicação Customer Service Management ainda funciona depois de fazer qualquer mudança de configuração, como aplicar uma atualização ou desenvolver uma aplicação. Você tem a opção de copiar e personalizar esses testes de início rápido para garantir a execução bem-sucedida com os dados específicos da instância.

Changes

Washington DC

CSM Configurable Workspace record pages: Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido em Espaço configurável do CSM. Isso inclui registros como casos, incidentes e tarefas.

Dynamic Related Records for Configurable Workspace: Exiba registros relacionados no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou na atividade do playbook.

Keyboard shortcuts: Você pode usar atalhos do teclado para executar rapidamente ações comuns na interface do usuário.

Reflow for Configurable Workspace: O refluxo permite que as páginas e o conteúdo sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade.

Xanadu — Changes

Email enhancements: Use caixas de diálogo não modais, janelas que se sobrepõem ao conteúdo da janela principal, para criar e publicar comentários e anotações de trabalho no fluxo de atividades e para compor e enviar e-mails.

Deprecations

Washington DC — deprecations

CSM Agent Workspace is now deprecated and no longer supported or available for new activation. CSM Configurable Workspace provides the latest experience for this functionality. For details, see the Deprecation Process [KB0867184] article in the Now Support Knowledge Base.

O CSM Agent Workspace agora está obsoleto e não tem mais suporte ou não está mais disponível para nova ativação. O CSM Configurable Workspace fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de Dados de Conhecimento Now Support.

Xanadu — deprecations

Starting with the Xanadu release, CSM Agent Workspace is no longer deployed, enhanced, or supported. For details, see the Deprecation Process [KB0867184] article in the Now Support knowledge base. CSM Configurable Workspace provides the latest experience for this functionality.

A partir da versão Xanadu, o CSM Agent Workspace não é mais implantado, aprimorado ou suportado. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de dados de conhecimento Now Support. O CSM Configurable Workspace fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade.

Activation information

Washington DC — activation

Install CSM Configurable Workspace by requesting it from the ServiceNow Store. Visit the ServiceNow Store website to view all the available apps and for information about submitting requests to the store. For cumulative release notes information for all released apps, see the ServiceNow Store version history release notes.

Instale o CSM Configurable Workspace solicitando-o no ServiceNow Store. Visite o site da ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações cumulativas sobre notas de versão para todos os aplicativos lançados, consulte as notas de versão do histórico de versões da ServiceNow Store.

Xanadu — activation

Install CSM Configurable Workspace by requesting it from the ServiceNow Store. Visit the ServiceNow Store website to view all the available apps and for information about submitting requests to the store. For cumulative release notes information for all released apps, see the ServiceNow Store version history release notes.

Instale o CSM Configurable Workspace solicitando-o no ServiceNow Store. Visite o site da ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações cumulativas sobre notas de versão para todos os aplicativos lançados, consulte as notas de versão do histórico de versões da ServiceNow Store.

Browser requirements

Washington DC

ServiceNow workspaces don’t support mobile devices, Internet Explorer, or Microsoft Edge. Instead, use Microsoft Edge — Chromium or one of the other supported browsers listed in Browser support.

Os workspaces do ServiceNow não dão suporte a dispositivos móveis, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Em vez disso, use o Microsoft Edge — Chromium ou um dos outros navegadores com suporte listados em Suporte ao navegador.

Xanadu

ServiceNow workspaces don’t support mobile devices, Internet Explorer, or Microsoft Edge. Instead, use Microsoft Edge — Chromium or one of the other supported browsers listed in Browser support.

Os workspaces do ServiceNow não dão suporte a dispositivos móveis, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Em vez disso, use o Microsoft Edge — Chromium ou um dos outros navegadores com suporte listados em Suporte ao navegador.

Conclusão

Atualizar do Vancouver para o Xanadu no ServiceNow é um passo significativo que pode trazer muitos benefícios, mas também exige um planejamento cuidadoso e uma compreensão clara das mudanças e atualizações. Ao nos prepararmos para a transição, devemos focar nas correções em cada versão, nas mudanças na interface do usuário, no suporte ao navegador, nas atualizações de plug-ins e nas tarefas de atualização e migração de recursos.

Com esse entendimento, estaremos bem equipados para realizar a atualização e aproveitar ao máximo as melhorias que a versão Xanadu tem a oferecer. Estou animado para explorar todas as novas funcionalidades e estou confiante de que essa atualização trará um impacto positivo em nossas operações.

Combined Agent experience for CSM release notes for upgrades from Vancouver to Xanadu.

• Upgrade de Release do ServiceNow: Um Guia.
• Guia para o Upgrade do ServiceNow: Fases para o seu projeto.
• The Upgrade Dilemma: How Often Should You Refresh Your ServiceNow Instance?
• Upgrade Planning Checklist — Excel.
• Checklist de Upgrade do ServiceNow: Preparação e Planejamento na Fase 2
• Como solicitar clone de ambiente?