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Upgrade de Release do ServiceNow: Um Guia

Tiago Macul
5 min readAug 26, 2024

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Upgrade de Release do ServiceNow: Um Guia “Completo”

Realizar o upgrade de release/versão do ServiceNow é uma tarefa essencial para garantir que sua organização esteja sempre aproveitando as últimas inovações e melhorias de desempenho oferecidas pela plataforma. Neste artigo, compartilhamos um guia passo a passo sobre como realizar esse processo de forma eficiente e sem complicações.

ServiceNow versions / Release

Planejamento do Upgrade

Antes de iniciar o upgrade, é crucial planejar cada etapa do processo. Isso inclui:

  1. Avaliação da Versão Atual: Verifique a versão atual do ServiceNow que sua organização está utilizando e compare com a nova versão disponível.
  2. Análise de Impacto: Identifique quais customizações e integrações podem ser afetadas pelo upgrade.
  3. Comunicação: Informe todas as partes interessadas sobre o cronograma do upgrade e possíveis impactos no serviço.

Preparação para o Upgrade

  1. Backup de Dados: Realize backups completos de todos os dados e configurações atuais.
  2. Ambiente de Teste: Configure um ambiente de teste (sandbox) para simular o upgrade e identificar possíveis problemas.
  3. Documentação: Consulte as notas de release e a documentação oficial do ServiceNow para entender as novas funcionalidades e mudanças.

Execução do Upgrade

  1. Agendamento: Utilize o portal de suporte do ServiceNow para agendar o upgrade no ambiente de produção.
  2. Testes: Após o upgrade no ambiente de teste, execute testes abrangentes para garantir que todas as funcionalidades estão operando corretamente.
  3. Monitoramento: Durante o upgrade no ambiente de produção, monitore o processo de perto para identificar e resolver qualquer problema imediatamente.

Pós-Upgrade

  1. Validação: Realize uma validação final para garantir que todos os sistemas estão funcionando conforme esperado.
  2. Treinamento: Ofereça treinamento para os usuários finais sobre as novas funcionalidades e mudanças na interface.
  3. Feedback: Colete feedback dos usuários para identificar áreas de melhoria e ajustar conforme necessário.

Manter o ServiceNow atualizado é fundamental para aproveitar ao máximo as capacidades da plataforma. Com um planejamento cuidadoso e uma execução meticulosa, o processo de upgrade pode ser realizado de forma tranquila e eficiente, garantindo que sua organização continue a operar com alta performance e segurança.

Upgrade Passo a Passo — Fases do projeto de upgrade.

Phase 01/Fase 01: Plan

  1. Release Notes

Realizar um upgrade no ServiceNow é uma tarefa que requer atenção e sempre pode (depende do seu trabalho em aderir) trazer inúmeras melhorias e novas funcionalidades para a plataforma. No entanto, para garantir que o processo seja bem-sucedido e que todos os benefícios sejam aproveitados, é essencial ler atentamente as notas de versão (release notes). Incluso as releases que você não fez upgrade, afinal são acumulativas.

Aqui estão algumas razões pelas quais essa prática é tão importante:

A. Release Notes: Compreensão das Novas Funcionalidades

As notas de versão detalham todas as novas funcionalidades e melhorias incluídas na atualização. Ao lê-las, você pode identificar quais recursos podem ser mais benéficos para a sua organização e planejar como integrá-los de maneira eficaz

B. Release Notes: Identificação de Mudanças Críticas

Nem todas as mudanças são imediatamente visíveis. As notas de versão destacam alterações críticas que podem afetar processos existentes. Isso permite que você se prepare adequadamente, ajustando configurações e treinando a equipe conforme necessário.

C. Release Notes:Prevenção de Problemas

As notas de versão frequentemente incluem informações sobre problemas conhecidos e correções de bugs. Conhecer esses detalhes pode ajudar a evitar problemas durante e após o upgrade, garantindo uma transição mais suave.

D. Release Notes: Aproveitamento de Melhorias de Desempenho

Atualizações muitas vezes incluem melhorias de desempenho que podem otimizar o uso da plataforma. Ao estar ciente dessas melhorias, você pode ajustar suas práticas para tirar o máximo proveito das novas capacidades.

E. Release Notes: Planejamento de Testes

Ler as notas de versão permite que você planeje testes específicos para verificar se as novas funcionalidades e mudanças não impactam negativamente os processos existentes. Isso é crucial para manter a continuidade dos negócios.

F. Release Notes: Conformidade e Segurança

Atualizações podem incluir mudanças importantes relacionadas à conformidade e segurança. Estar informado sobre essas mudanças ajuda a garantir que sua organização continue em conformidade com regulamentos e melhores práticas de segurança.

G. Release Notes: Comunicação Eficaz

Por fim, ler as notas de versão permite que você comunique de maneira eficaz as mudanças para todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam cientes das novas funcionalidades e melhorias.

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