Introdução ao ServiceNow: Change e Change Task
Dentro do ambiente do ServiceNow, especialmente no contexto de gestão de serviços de TI conforme as melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), destacam-se dois conceitos essenciais: Change e Change Task. Estes elementos desempenham papéis distintos, mas complementares, no gerenciamento eficaz de mudanças em ambientes empresariais. Neste artigo, exploraremos em detalhes o significado de cada um, sua aplicação prática dentro do ServiceNow, e o motivo pelo qual a Change Task desempenha um papel crucial no processo de gestão de mudanças.
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Change e Change Task: Definições e Propósitos
Change (Mudança-PT) (Cambio-ES): A Change, ou mudança, no contexto do ServiceNow e do ITIL, refere-se a qualquer alteração planejada ou não planejada que possa afetar serviços de TI. Isso pode incluir mudanças em hardware, software, processos, documentos, entre outros. O objetivo primordial da Change é assegurar que mudanças sejam realizadas de maneira controlada, minimizando riscos e impactos negativos nos serviços de TI e no negócio como um todo. De acordo com o ITIL, o processo de Change Management envolve etapas claras, como avaliação de mudanças propostas, planejamento, autorização, implementação e monitoramento pós-implementação.
Change Task (Tarefa de Mudança): A Change Task é uma subdivisão ou tarefa específica relacionada a uma mudança maior. Enquanto a Change trata da mudança como um todo, a Change Task se concentra em atividades detalhadas e específicas necessárias para implementar essa mudança. Cada Change pode envolver várias Change Tasks, cada uma com responsabilidades definidas, prazos e recursos necessários para a execução.
Papel da Change Task no Processo de Mudança
A inclusão da Change Task no ServiceNow e no processo de Change Management é fundamental por várias razões:
- Granularidade e Detalhamento: As Change Tasks fornecem uma estrutura organizada para dividir uma mudança complexa em passos gerenciáveis e específicos. Isso facilita o planejamento detalhado, a alocação de recursos e a definição de responsabilidades claras para cada etapa do processo de implementação da mudança.
- Monitoramento e Controle: Cada Change Task pode ser monitorada individualmente para garantir que o progresso esteja alinhado com o cronograma geral da Change. Isso permite uma supervisão mais eficaz e intervenções oportunas caso haja desvios ou problemas durante a implementação.
- Avaliação de Impacto: Ao detalhar as atividades necessárias em cada Change Task, é possível avaliar com maior precisão o impacto potencial da mudança em diferentes áreas do ambiente de TI e do negócio. Isso contribui para uma mitigação mais eficaz de riscos e uma transição mais suave para novos estados operacionais.
Exemplos Práticos de Change Tasks
Para ilustrar melhor o conceito de Change Task, considere o seguinte exemplo:
Exemplo: Implementação de uma Atualização de Software
Suponha que uma organização decida implementar uma atualização crítica em seu sistema de gerenciamento de banco de dados. A mudança em si seria a atualização do software, enquanto as Change Tasks associadas poderiam incluir:
- Preparação do Ambiente: Verificação de requisitos de hardware e software, backup dos dados existentes.
- Testes de Compatibilidade: Execução de testes para garantir que a nova versão seja compatível com os sistemas existentes.
- Implementação da Atualização: Instalação da atualização em um ambiente de teste antes da implementação em produção.
- Verificação pós-implementação: Testes adicionais para validar a funcionalidade e performance do novo software.
Cada uma dessas Change Tasks seria gerenciada separadamente dentro do ServiceNow, permitindo um controle rigoroso sobre o processo de implementação da atualização.
Report / Relatório
Table: change_task
Configure
Click Change request[+]
Assim só selecionar os campos da change
Create database view
solução de Brad Bowman no post
>> System Definition > Database Views
Click New / Novo
Digite o nome
Mudança
Click New em View Tables
Table: change_request
variable prefix cr
order: 100
Click New outra vez em View Tables para incluir a nova cláusula
table: change_task
Variable prefix: ct
order: 200
Click em try it
Resultado
No list layout poderá alterar os campos
Update set disponível em: Change-e-Change-Task-Database-view
Conclusão
Em resumo, a utilização de Change Tasks no ServiceNow não apenas está alinhada com as diretrizes do ITIL para gerenciamento de mudanças, mas também oferece uma abordagem estruturada e eficaz para implementar mudanças com sucesso dentro do ambiente de TI de uma organização. Ao dividir uma mudança em tarefas gerenciáveis e monitoráveis, as equipes de TI podem melhorar a eficiência operacional, minimizar interrupções e garantir a continuidade dos serviços essenciais.
