Gartner Magic Quadrant
Você já ouviu falar no Magic Quadrant da Gartner?
Há alguns anos (muitos, rs), quando ainda não conhecia a metodologia, assim que entendi do que se tratava, achei fascinante. Imagine uma estrutura que classifica algo de forma tão precisa! No entanto, percebi o quão desafiador pode ser equilibrar diferentes critérios em um único objetivo.
Estou falando do Magic Quadrant. Vamos explorar essa ferramenta e como ela funciona.
O Magic Quadrant é uma metodologia super interessante que a Gartner usa para avaliar empresas/produtos em diferentes mercados de tecnologia. Eles dividem as empresas em quadrantes com base em duas principais categorias: “Capacidade de Execução” e “Visão Completa”. A Capacidade de Execução avalia como as empresas entregam produtos e serviços, incluindo qualidade, inovação e experiência do cliente. Já a Visão Completa considera a estratégia da empresa, como ela antecipa as necessidades do mercado e inova.
As empresas são então posicionadas em um quadrante que reflete sua posição relativa no mercado: Líderes, Desafiantes, Visionários e Concorrentes de Nicho. Os líderes são aquelas empresas super maduras, que dominam o mercado. Os desafiantes têm boa execução, mas talvez precisem aprimorar sua visão estratégica. Visionários são ótimos em inovação, mas podem precisar melhorar a execução. E os concorrentes de nicho são especializados em segmentos específicos do mercado.
É uma ferramenta incrível para ajudar a entender o posicionamento das empresas no mercado e guiar decisões de compra e investimento.
Os dois critérios principais:
- Capacidade de Execução: Avalia a eficácia da empresa em fornecer produtos ou serviços que atendam às necessidades do cliente. Isso inclui a qualidade geral do produto, a capacidade de inovação, a experiência do cliente, a execução de vendas e marketing, entre outros fatores.
- Visão Completa: Avalia a capacidade da empresa de entender as tendências do mercado, antecipar as necessidades dos clientes e inovar. Isso inclui a estratégia de marketing, a estratégia de vendas, o modelo de negócios, a inovação e a resposta às mudanças do mercado.
Com base nesses critérios, as empresas são posicionadas em um quadrante que representa sua posição relativa no mercado:
- Leaders / Líderes: Empresas que têm alta capacidade de execução e visão completa do mercado. São consideradas as mais maduras e confiáveis, geralmente líderes de mercado.
- Challengers / Desafiantes: Empresas com boa capacidade de execução, mas que podem carecer de uma visão estratégica completa ou podem estar focadas em nichos específicos.
- Visionaries / Visionários: Empresas com visão de futuro forte, mas que podem precisar melhorar sua capacidade de execução.
- Niche Players / Concorrentes de Nicho: Empresas focadas em nichos específicos do mercado, com capacidades limitadas de execução e visão estratégica.
Empresas avaliadas
- Axios Systems
- BMC
- Broadcom
- Cherwell Software
- EasyVista
- Freshworks
- IBM
- Ivanti
- ManageEngine
- Micro Focus
- ServiceNow
2022
2021
https://www.servicenow.com/br/company/media/press-room/8-time-gartner-itsm-mq-leader.html
2020
2019
2018
2014
Gartner Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools 2014
Por fim
Reviews de usuários no Gartner
https://www.gartner.com/reviews/market/it-service-management-platforms
As disciplinas do ITIL estão estruturadas em um Ciclo de Vida do Serviço, que abrange várias fases. Aqui estão algumas delas:
- Estratégia de Serviço: Define a estratégia de TI para atender aos objetivos de negócios. Inclui processos como Gestão de Portfólio de Serviços, Gestão Financeira e Gestão da Demanda.
- Desenho de Serviço: Planeja e projeta serviços de TI. Envolve processos como Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Disponibilidade.
- Transição de Serviço: Gerencia a mudança de serviços. Inclui Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberação e Implantação e Gerenciamento de Configuração e Ativos.
- Operação de Serviço: Mantém os serviços em funcionamento. Envolve processos como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Eventos.
- Melhoria Contínua de Serviço: Busca aprimorar continuamente os serviços. Inclui Gerenciamento de Melhoria Contínua e Gerenciamento de Conhecimento.
OU em outro formato para quem preferir…
- Estratégia de Serviço:
- Definição da Estratégia de Serviço
- Gerenciamento de Portfólio de Serviços
- Gerenciamento Financeiro de Serviços
- Gerenciamento de Demanda
- Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio
- Desenho de Serviço:
- Gerenciamento do Nível de Serviço
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI
- Gerenciamento de Fornecedores
- Gerenciamento da Segurança da Informação
- Transição de Serviço:
- Planejamento e Suporte à Transição
- Gerenciamento de Mudanças
- Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Validação e Teste de Serviço
- Avaliação de Mudança
- Operação de Serviço:
- Gerenciamento de Eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- Cumprimento de Solicitações de Serviço
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Acesso
- Operações de Serviço
- Melhoria Contínua de Serviço:
- Melhoria Contínua de Serviço
- Implementação de Melhoria Contínua de Serviço
Quer ouvir de outra fonte, nas pesquisas para criar este artigo identificamos alguns bons artigos:
