Dynatrace monitorando o ServiceNow
Priomordial é você saber que a própria ServiceNow monitora 100% das instâncias.
Monitorando sua Instância do ServiceNow: Estratégias e Melhores Práticas.
Respondendo diretamente seu questionamento:
Sim, é possível monitorar a instância do ServiceNow usando o Dynatrace. Para isso, você pode seguir alguns passos específicos para integrar as duas plataformas e permitir a coleta de métricas e monitoramento de desempenho. Aqui estão algumas diretrizes gerais sobre como realizar essa integração:
Documentação oficial da Dynatrace
Create a single-URL browser monitor.
1. Configuração do Dynatrace
- Criação de um Novo Monitor: No Dynatrace, você pode criar um novo monitor para a instância do ServiceNow. Acesse o painel de controle do Dynatrace e crie um monitor para obter dados sobre a sua aplicação.
- Definir URLs de Monitoramento: Após criar o monitor, você deve definir as URLs da sua instância do ServiceNow que deseja acompanhar. Isso permite que o Dynatrace colete informações de desempenho.
2. Uso do Dynatrace OneAgent
- Instalação do OneAgent: Caso esteja utilizando uma instância de ServiceNow que suporta a instalação do Dynatrace OneAgent, você deve instalar o agente no servidor. O OneAgent coleta dados de performance e envia-os para o Dynatrace.
- Verificação de Conexão: Após a instalação, verifique se o OneAgent está enviando dados corretamente para sua conta do Dynatrace.
3. Monitoramento de API
- Chamadas de API: O Dynatrace pode monitorar chamadas de API feitas à instância do ServiceNow. Configure o monitoramento para suas APIs REST ou SOAP do ServiceNow, permitindo que você visualize as métricas de performance dessas chamadas, como tempo de resposta e taxas de erro.
- Shared Dashboards: Você pode criar painéis personalizados no Dynatrace para visualizar as métricas e os dados coletados das APIs do ServiceNow, facilitando a análise do desempenho da instância.
4. Análise de Logs
- Logs e Eventos: Se você estiver coletando logs da sua instância do ServiceNow, pode integrá-los com o Dynatrace através do Dynatrace Log Monitoring. Isso permite que você veja logs em tempo real e associe-os a métricas de desempenho.
5. Alerts e Notificações
- Configuração de Alertas: Após a configuração do monitoramento, você pode definir alertas no Dynatrace para ser notificado sobre problemas de desempenho ou falhas no ServiceNow, assegurando que ações corretivas sejam tomadas rapidamente.
6. Análise de Performance
- Visão Global do Desempenho: Com a integração, você pode ter uma visão abrangente do desempenho da sua instância do ServiceNow, incluindo tempo de resposta, taxa de erro e outros indicadores-chave de performance (KPIs).
- Rastreio de Dependências: O Dynatrace também permite que você visualize dependências entre serviços e como uma parte da sua aplicação pode afetar outras, facilitando a identificação de problemas na infraestrutura.
Conclusão
Integrar o Dynatrace com a instância do ServiceNow pode fornecer insights valiosos sobre o desempenho da plataforma e ajudar na resolução proativa de problemas. Para realizar a configuração específica, consulte a documentação oficial do Dynatrace e do ServiceNow para melhores práticas e etapas detalhadas. Se você tiver alguma dúvida específica ou precisar de orientação adicional, sinta-se à vontade para perguntar!
Este artigo não tem relação com o ITOM, os eventos disparados do Dynatrace para o ServiceNow no Event.
