Certificações ServiceNow
Credenciais & Certificações
Nos dias atuais (2024), ertificação em tecnologias de TI tornou-se um diferencial crucial no mercado de trabalho. À medida que as organizações buscam soluções para otimizar seus serviços e operações, o ServiceNow se destaca como uma plataforma robusta e versátil, oferecendo uma ampla gama de funcionalidades para gerenciamento de serviços e processos de negócios.
A certificação em ServiceNow não apenas valida as competências e conhecimentos dos profissionais que utilizam a plataforma, mas também assegura que eles estão alinhados com as melhores práticas do setor. Nesse contexto, obter uma certificação reconhecida pela ServiceNow pode impulsionar significativamente a carreira de um indivíduo, proporcionando acesso a oportunidades mais avançadas e desafiadoras. Além disso, as organizações que contam com profissionais certificados frequentemente experimentam implementações de sistemas mais bem-sucedidas e eficientes, resultando em maior eficiência operacional e satisfação dos usuários.
Neste capítulo, exploraremos os diferentes tipos de certificações disponíveis na plataforma ServiceNow, discutindo seus objetivos, benefícios e o impacto que podem ter na carreira dos profissionais de TI e no sucesso das organizações.
Demonstração de Especialização:
- As certificações validam o conhecimento e as habilidades de um profissional no uso da plataforma ServiceNow, demonstrando a competência em áreas específicas, como Gestão de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Operações de TI (ITOM) e outras aplicações do ServiceNow
Avanço na Carreira:
· Obter uma certificação em ServiceNow pode melhorar as oportunidades de carreira, uma vez que profissionais certificados frequentemente qualificam-se para cargos mais bem remunerados, promoções e posições avançadas em suas organizações.
Padronização de Habilidades:
· A certificação garante um nível padrão de entendimento e especialização entre os profissionais do ServiceNow, importante para organizações que desejam manter a qualidade nas implementações e nos esforços de suporte.
Credibilidade Aumentada:
· Ter uma certificação adiciona credibilidade ao currículo de um profissional, assegurando que o indivíduo atendeu a padrões específicos estabelecidos pelo ServiceNow em relação ao conhecimento e às capacidades.
Atualização Contínua:
O processo de certificação exige que os indivíduos se mantenham atualizados com os últimos recursos e funcionalidades da plataforma ServiceNow, sendo crucial em um cenário tecnológico que evolui rapidamente.
Benefícios para as Organizações:
· Para as organizações, ter profissionais certificados na equipe pode melhorar a eficácia geral das implementações do ServiceNow, resultando em melhor governança, adesão às melhores práticas e uso eficiente da plataform
1.1.1 Acreditação / Accreditation
Uma acreditação é concedida após a aprovação em um curto exame não supervisionado que comprova o conhecimento e as habilidades técnicas ou de comunicação em ServiceNow, utilizando estratégias, funcionalidades e produtos da Plataforma ServiceNow. Ela reconhece a adesão aos objetivos de aprendizagem e é a forma pela qual o aprendiz demonstra seu conhecimento de habilidades.
1.1.2 Micro certificação / Micro-Certification
Uma certificação para comprovar seu conhecimento e habilidades em produtos especializados do ServiceNow. Os exames são não supervisionados, com foco específico no tópico indicado, e abrangem um escopo menor do que uma Certificação Principal.
· MC Agile And Test Management
· MC Automated Test Franework
· MC CSM With Service Management for Implementers
· MC Configure CMDB
· MC CMDB Health
· MC DevOps
· MC Flow Designer
· MC Integration Hub
· MC Performance Analytics
· MC Predective Intelligence
· MC Service Portal
· MC Virtual Agent
1.1.3 CSA Certified System Administrator
Certificação Principal/Mainline certification — Uma certificação para comprovar seu conhecimento técnico e habilidades utilizando a Now Platform. Os exames são supervisionados, de natureza técnica, e abrangem os principais produtos da plataforma ServiceNow. A aprovação em exames de manutenção delta anuais, que não são supervisionados, é um requisito para manter uma certificação Principal.
A Certificação de Administrador de Sistema ServiceNow demonstra que um candidato bem-sucedido possui as habilidades e o conhecimento essencial para contribuir com a configuração, implementação e manutenção do sistema ServiceNow. A aprovação com sucesso neste exame de certificação também estabelece um conjunto de habilidades necessárias para continuar nos caminhos de certificação ServiceNow. É um pré-requisito para cursos avançados.
1.1.4 CAD Certified Application Developer
A certificação Certified Application Developer (CAD) é projetada para validar as habilidades e conhecimentos essenciais necessários para desenvolver aplicações no ServiceNow. Essa certificação é ideal para profissionais que desejam demonstrar sua capacidade de criar soluções que resolvam problemas de negócios, tanto para suas organizações quanto para contribuir com o ecossistema do ServiceNow.
Obter a certificação CAD é uma maneira eficaz de avançar na carreira de um desenvolvedor no ServiceNow. Profissionais certificados frequentemente têm acesso a oportunidades de emprego mais competitivas, além de serem reconhecidos por suas habilidades em uma plataforma amplamente utilizada em diversas organizações. Este reconhecimento pode abrir portas para novos projetos, desafios e colaborações dentro da comunidade de ServiceNow.
1.1.5 CAS Certified Application Specialist
A certificação ServiceNow Certified Application Specialist — Performance Analytics é uma credencial projetada para validar o conhecimento e as habilidades dos profissionais que utilizam as capacidades de Performance Analytics dentro da plataforma ServiceNow. Esta certificação é ideal para aqueles que desempenham um papel no desenvolvimento e na implementação de soluções analíticas que ajudam as organizações a medir e melhorar seu desempenho em serviços e processos.
A ServiceNow Certified Application Specialist — Performance Analytics é uma certificação valiosa para qualquer profissional que busca se especializar em análise de desempenho dentro da plataforma ServiceNow. Através dessa credencial, os especialistas podem demonstrar suas habilidades em transformar dados em insights acionáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos nas organizações.
1.1.6 CIS
As certificações CIS (Certified Implementation Specialist) da ServiceNow são credenciais projetadas para profissionais que implementam e configuram soluções na plataforma ServiceNow. Essas certificações validam as habilidades e conhecimentos necessários para garantir implementações bem-sucedidas em diferentes módulos e aplicativos da plataforma.
Cada certificação CIS é focada em um módulo específico da plataforma, como:
· CIS ITOM Discovery
o Implementação de Descobertas: Os candidatos aprendem a implementar e configurar o módulo de Discovery para fornecer uma visibilidade abrangente dos recursos de TI, incluindo servidores, aplicações e dispositivos de rede.
· CIS ITOM Event
o Gerenciamento de Eventos: Os candidatos aprendem a configurar regras de gerenciamento de eventos para identificar, classificar e priorizar eventos de TI. Isso permite que as equipes de operações priorizem respostas e ações em relação a incidentes críticos.
· CIS ITOM Mapping
o O Service Mapping ajuda a identificar automaticamente as dependências entre diferentes serviços e os componentes que os suportam, como servidores, aplicativos, bancos de dados e dispositivos de rede. Essa visibilidade é essencial para entender como os problemas em um componente podem impactar o serviço como um todo.
· CIS CPG — Cloud Provisioning and Governance (retirement 2025–06–30)
o KB0011508.
o Os candidatos aprendem a configurar e gerenciar o provisionamento automatizado de recursos em nuvem, permitindo que as organizações utilizem eficientemente a capacidade de nuvem disponível.
· CIS CSM — Customer Service Management
o Os candidatos aprendem a configurar e implementar funcionalidades essenciais para a Gestão de Atendimento ao Cliente, permitindo que as organizações gerenciem de forma eficaz as interações e solicitações dos clientes.
· CIS FSM — Field Service Management
o Os candidatos aprendem a configurar e implementar funcionalidades críticas para a gestão de serviços de campo, permitindo que as organizações gerenciem as operações de seus técnicos de campo, desde o agendamento de serviços até a conclusão das atividades.
· CIS HAM — Hardware Asset Management
o Os candidatos aprendem a configurar e implementar funcionalidades essenciais para rastrear, gerenciar e otimizar o uso de ativos de hardware, desde a aquisição até a disposição.
· CIS HR — Human Resources
o A certificação ensina como automatizar processos de RH, como solicitações de folga, gerenciamento de desempenho e onboarding, utilizando fluxos de trabalho e formulários personalizados para melhorar a experiência do funcionário.
· CIS ITSM — IT Service Management
o Os candidatos aprendem a configurar e implementar práticas recomendadas para os principais processos de gestão de serviços de TI, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, entre outros.
· CIS SPM — Strategic Portfolio Management
o Os candidatos aprendem a configurar e implementar funcionalidades que permitem o gerenciamento eficiente de portfólios de projetos, ajudando as organizações a priorizar e monitorar seus investimentos em TI, também conhecida anteriormente como CIS PPM Project Portfolio Management.
· CIS (APM old name)
Anteriormente conhecida como CIS-APM Application Portfolio Management.
o
· CIS RC — Risk and Compliance
o A certificação abrange a configuração e utilização de ferramentas que ajudam as organizações a cumprir requisitos regulatórios e normativos, fornecendo relatórios e auditorias apropriadas.
· CIS IR — Security Incident Response
o A certificação ensina técnicas para analisar e resolver incidentes de segurança, além de implementar medidas corretivas para prevenir a recorrência de problemas semelhantes no futuro.
· CIS SAM — Software Asset Management
o Os candidatos aprendem a rastrear e gerenciar licenças de software, assegurando que a organização esteja em conformidade com os acordos de licença e evitando multas ou penalidades por uso não autorizado.
· CIS Third Party Risk Management
o Os candidatos aprendem a identificar, avaliar e mitigar os riscos associados a fornecedores e parceiros de negócios. Isso permite que a organização tenha uma visão clara dos possíveis riscos que os terceiros podem representar.
· CIS VR — Vulnerability Response
o Os candidatos aprendem a configurar e integrar ferramentas que identificam vulnerabilidades em sistemas e aplicativos. Isso envolve a análise de relatórios de vulnerabilidades e a priorização das mesmas com base no risco que representam para a organização.
1.1.7 Expert Program — Architect
Programas de credenciamento que reconhecem e documentam sua experiência, conhecimento e educação. Esses programas ampliam seu conhecimento e habilidades e aumentam sua credibilidade profissional.
CTA — Certified Technical Architect
Um Arquiteto Técnico traduz requisitos de negócios e técnicos em soluções arquitetônicas, garantindo que objetivos empresariais complexos sejam atendidos. Eles orientam processos de governança, projetam modelos de plataforma e alinham as necessidades do negócio com as capacidades do ServiceNow para implementações bem-sucedidas e adoção pelos usuários.
Qualifications Minimum ServiceNow Certifications (current):
· Certified System Administrator (CSA)
· Certified Application Developer (CAD)
· Any two Certified Implementation Specialist (CIS) disciplines
CMA — Certified Master Architect
Um Certified Master Architect (CMA) é um consultor altamente qualificado que orienta e apoia os clientes na concepção, governança e implementação de estratégias complexas de transformação digital com o ServiceNow.
Requisitos Mininos ServiceNow Certifications (current):
· Certified System Administrator (CSA)
· ITSM Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM)
· Certified Application Developer (CAD)
· Any two other Certified Implementation Specialist certifications (CIS in CSM, HR, SecOps, ITOM etc)
· ITIL v3.0 or v4.0 Foundation (recommended)
ArchX — Architecture Excellence
A Excelência em Arquitetura (ArchX) é um programa de aprendizado baseado em coorte, focado no desenvolvimento das habilidades e conhecimentos necessários para se destacar como arquiteto no ecossistema ServiceNow.
Prerequisites Minimum ServiceNow Certifications (current):
· Prerequisites Certified System Administrator (CSA)
· Certified Implementer (Recommended)
CWA — Certified Workflow Architect
O programa Certified Workflow Architect aprimora as habilidades de implementadores profissionais, arquitetos e consultores de processos de negócios nos princípios fundamentais da excelência arquitetônica, especificamente adaptados para fluxos de trabalho de Clientes e Indústria.
O programa Certified Workflow Architect (CWA) é projetado para implementadores profissionais, arquitetos e consultores de processos de negócios que desejam elevar suas habilidades em excelência arquitetônica. Adaptado para fluxos de trabalho de Clientes e Indústria, este programa ensina os participantes a descrever fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, comunicar requisitos técnicos, desenhar mapas de jornadas de personas, abordar necessidades únicas da indústria e desenvolver soluções escaláveis e confiáveis utilizando as capacidades do ServiceNow. Este programa prepara os profissionais para liderar e executar implementações de workflow com confiança, impulsionando resultados de negócios e coesão tecnológica.
Pré requisites Minimum ServiceNow Certifications (current):
· Certified System Administrator (CSA)
· Architecture Excellence (ArchX)
· Certified Implementation Specialist (CIS) in CSM or FSM
KNOW MORE
