Visualização e Extração da Base Instalada do Cliente: Acesso as informações

Allow the visualization, selection, and extraction of the client’s installed base (e.g., access to the service plan, product, family, plans, services, status, line number, and account, among others).

— PT

Permitir a visualização, seleção e extração da base instalada do cliente (por exemplo, acesso ao plano de serviço, produto, família, planos, serviços, status, número da linha e conta, entre outros).

-ES

Permitir la visualización, selección y extracción de la base instalada del cliente (por ejemplo, acceso al plan de servicio, producto, familia, planes, servicios, estado, número de línea y cuenta, entre otros).

A gestão eficaz da base instalada de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. A capacidade de visualizar, selecionar e extrair informações relevantes sobre a base instalada oferece insights valiosos que podem orientar decisões estratégicas e aprimorar o atendimento ao cliente. Neste artigo, a importância dessa prática e como ela pode ser aplicada para agregar valor à relação com os clientes.

O que é a Base Instalada do Cliente?

A base instalada do cliente refere-se ao conjunto de informações podemos falar de incidentes, solicitações, serviços, produtos, histórias, releases, itens de configuração e planos que um cliente já possui em sua relação comercial com uma empresa. Isso inclui não apenas informações sobre os produtos adquiridos, mas também os serviços associados, o status desses produtos e os detalhes da conta. A compreensão da base instalada é essencial para atender às necessidades do cliente e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.

Importância da Visualização

Ter acesso a uma visualização clara da base instalada permite que as equipes de vendas e suporte compreendam rapidamente quais produtos estão em uso, quais serviços estão ativos e quais planos estão disponíveis. Isso não só melhora a eficiência operacional, mas também otimiza a experiência do cliente. Por exemplo, quando um cliente entra em contato para obter assistência, uma equipe bem informada pode oferecer soluções mais rápidas e eficazes.

Seleção de Dados Relevantes

A seleção de dados relevantes é outro aspecto crucial. Não é apenas uma questão de ter acesso a informações, mas de poder filtrar e selecionar exatamente o que é necessário para uma análise aprofundada. Com ferramentas apropriadas, equipes podem escolher quais dados visualizar, como status de serviços, planos ativos e outros detalhes significativos. Isso permite uma abordagem mais personalizada e informada no atendimento ao cliente.

Extração de Informações

A extração da base instalada se refere à capacidade de colher dados de forma sistemática para análise ou apresentação em relatórios. Isso é especialmente importante para empresas que desejam monitorar tendências, identificar problemas ou gerar relatórios gerenciais. Com as informações extraídas, é possível realizar análises de comportamento, prever necessidades futuras e ajustar ofertas de produtos e serviços de acordo.

No contexto do ServiceNow, a plataforma oferece uma gama de funcionalidades que facilitam a criação de relatórios dinâmicos e personalizados. Através de dashboards intuitivos, os usuários podem visualizar dados em tempo real, segmentar informações por diferentes critérios e gerar relatórios que atendem às necessidades específicas de seus departamentos. O ServiceNow também permite a automação na coleta de dados, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas. Com essas ferramentas, as empresas podem não apenas monitorar sua base instalada com eficiência, mas também tomar decisões mais informadas, baseadas em dados concretos e análises preditivas.

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O ServiceNow oferece várias possibilidades de exportação de informações, permitindo que os usuários obtenham dados de diferentes formas, conforme suas necessidades. Aqui estão algumas das principais opções de exportação disponíveis na plataforma:

1. Exportação de Relatórios: Os usuários podem gerar relatórios personalizados e exportá-los em diversos formatos, como PDF, Excel (XLSX), CSV e HTML. Isso permite uma análise mais profunda e compartilhamento fácil das informações.
2. API REST: O ServiceNow possui uma API REST robusta que permite a extração de dados programaticamente. Os desenvolvedores podem integrar o ServiceNow com outras aplicações e sistemas, facilitando a transferência de informações.
3. Exportação de Tabelas: É possível exportar dados de tabelas diretamente em formatos como CSV, XML ou Excel. Isso é útil para migrações de dados ou para análises em outras ferramentas.
4. Listas e Resultados de Consulta: Os usuários podem exportar listas de registros ou os resultados de suas consultas em formato CSV ou Excel. Isso é especialmente útil para relatórios rápidos e análises informais.
5. Conectores e Integrações: O ServiceNow tem conectores nativos para várias ferramentas de BI (Business Intelligence) e plataformas de armazenamento de dados, o que facilita a exportação de informações para análise em tempo real.

Permitir a visualização, seleção e extração da base instalada do cliente é uma prática que traz benefícios tangíveis para qualquer organização. Além de melhorar o atendimento e a experiência do cliente, essa abordagem contribui para decisões mais informadas e estratégicas. Ao investir em ferramentas que facilitam essa gestão, as empresas não apenas otimizam seus processos internos, mas também fortalecem suas relações com os clientes, assegurando um caminho para o crescimento sustentável.