Redefinição de Senha no ServiceNow: Um Guia Prático ao Password Reset
Nos dias de hoje, a segurança da informação é uma prioridade crucial para empresas de todos os portes. Com o aumento da automação e da digitalização, a gestão de senhas tornou-se um ponto crítico a ser abordado. Nesse contexto, a funcionalidade de redefinição de senha do ServiceNow se destaca como uma solução eficaz para otimizar a segurança e a experiência do usuário. Neste artigo, vou compartilhar um guia prático sobre como configurar e implementar essa funcionalidade em sua organização.
O que é a Funcionalidade de Password Reset?
A funcionalidade de “password reset” permite que os usuários redefinam suas senhas de forma autônoma, sem depender da equipe de suporte técnico. Essa abordagem não apenas reduz a carga sobre os recursos de TI, mas também melhora a satisfação do usuário ao proporcionar um processo mais ágil e eficiente.
Benefícios da Redefinição de Senha
- Autonomia do Usuário: Usuários podem redefinir suas senhas a qualquer momento, o que diminui o tempo de inatividade e aumenta a produtividade.
- Segurança Aprimorada: A função pode ser configurada com autenticação multifator (MFA), garantindo que apenas usuários autorizados possam realizar a redefinição.
- Redução de Chamados de Suporte: A automação desse processo diminui significativamente o número de chamados relacionados a senhas, permitindo que a equipe de suporte se concentre em tarefas mais complexas.
- Padronização do Processo: Com o uso do plugin, o processo de redefinição de senha se torna padronizado, reduzindo a variabilidade e a margem de erro que pode ocorrer quando os usuários tentam redefinir senhas sem orientação. Isso contribui para um ambiente de trabalho mais seguro e organizado.
Como Configurar a Funcionalidade de Password Reset
A configuração da função de redefinição de senha no ServiceNow envolve algumas etapas essenciais:
1. Ativação do Plugin
Para começar, é necessário ativar o plugin de redefinição de senha no ServiceNow. Isso pode ser feito acessando a área de plugins e procurando por “Password Reset”. Uma vez encontrado, clique em “Ativar”.
2. Criação de um Catálogo de Serviço
O próximo passo é criar um item no catálogo de serviços. Isso envolve adicionar um formulário onde os usuários podem solicitar a redefinição de senha, incluindo campos essenciais como nome de usuário e e-mail.
3. Implementação do Fluxo de Trabalho
Utilizando o Flow Designer, siga as etapas para construir um fluxo de trabalho que irá gerenciar o processo de redefinição. Isso deve incluir a verificação de identidade e a lógica para redefinir a senha, se necessário, integrando-se ao Active Directory, por exemplo.
4. Integração com o Active Directory
Se sua empresa utiliza o Active Directory, é importante configurar a conexão LDAP para garantir que as senhas sejam sincronizadas corretamente. Esse passo assegura que as mudanças feitas no ServiceNow sejam refletidas no AD.
5. Testes e Validação
Após a configuração, realize testes rigorosos para garantir que o processo de redefinição funcione como o esperado. Verifique se as notificações são enviadas e se a integração está funcionando corretamente.
Considerações Finais
A funcionalidade de password reset é uma ferramenta poderosa no arsenal do ServiceNow, proporcionando segurança e eficiência. À medida que as organizações avançam para um ambiente cada vez mais digitalizado, adotar soluções automatizadas para a gestão de senhas não é apenas uma opção, mas uma necessidade.
Ao implementar a redefinição de senha, não apenas aumentamos a segurança, mas também melhoramos a experiência do usuário, permitindo que se concentrem em suas atividades principais sem as frustrações associadas a senhas esquecidas.
Estou entusiasmado em compartilhar mais essa funcionalidade com você e como isso pode transformar a forma como gerenciamos nossas credenciais e espero que este guia tenha sido útil para você!
Saiba Mais
- https://nowlearning.servicenow.com/nowcreate/en/pages/assets?id=nc_asset&nc_ai_search=true&sys_id=0addfe401b0bcd50000d6adb234bcbcd&table=x_snc_accel_asset&asset_id=ccb9d1ac977856506eedb30e6253afc4&searchTerm=password%20reset
- https://docs.servicenow.com/pt-BR/bundle/xanadu-servicenow-platform/page/administer/login/reference/password-reset-landing-page.html
- https://www.youtube.com/watch?v=lkyFcECWmWY
- https://www.youtube.com/watch?v=6r0hXXQNZDc
- https://www.youtube.com/watch?v=QXZkMj0zzJs
- https://www.youtube.com/watch?v=YPYQztkRcMc
- https://www.youtube.com/watch?v=S-9rhvZiiWQ
- https://www.youtube.com/watch?v=-tmDRdWc6cs
