Integração no ServiceNow — Comece por aqui.

7 min readFeb 13, 2025

A integração no ServiceNow é um processo que permite conectar o ServiceNow a outros sistemas e aplicativos para automatizar fluxos de trabalho, sincronizar dados e melhorar a eficiência operacional. Aqui está uma visão geral de como funciona a integração no ServiceNow:

1. Identificar Requisitos de Integração

Primeiro, é importante entender quais sistemas e aplicativos você precisa integrar ao ServiceNow e quais dados ou funcionalidades você deseja compartilhar entre eles.

2. Escolher o Método de Integração

O ServiceNow oferece vários métodos de integração, como:

APIs REST/SOAP: Permitem que outros sistemas se comuniquem com o ServiceNow utilizando serviços web.
Conectores Pré-construídos: Soluções prontas para integrar o ServiceNow com aplicativos populares como Microsoft Teams, Slack, Salesforce, entre outros.
IntegrationHub: Plataforma de integração que permite criar fluxos de trabalho automatizados com sistemas de terceiros usando Flow Designer.

3. Configurar as Credenciais e Acesso

Você precisará configurar credenciais de acesso seguro para permitir que os sistemas se autentiquem e se comuniquem de forma segura.

4. Desenvolver e Testar

Desenvolva a integração utilizando os métodos escolhidos e teste para garantir que os dados estão sendo transferidos corretamente e que as funcionalidades estão operando conforme o esperado.

5. Monitorar e Manter

Depois de implementar a integração, é importante monitorar o desempenho e corrigir qualquer problema que surgir. Manter a documentação atualizada também é crucial para facilitar futuras manutenções e atualizações.

6. Automatizar Fluxos de Trabalho

Com a integração em funcionamento, você pode configurar fluxos de trabalho automatizados no ServiceNow para melhorar a eficiência e reduzir a necessidade de intervenções manuais.

Fato é que se você chegou até aqui está buscando por onde iniciar e vou deixar um bom caminho o REST Api Explorer além de uma dezena de links abaixo que podem lhe ser úteis.

O ServiceNow oferece uma poderosa ferramenta para desenvolvedores chamada REST API Explorer, que facilita a exploração e interação com as APIs REST disponíveis na plataforma. Esta ferramenta é essencial para desenvolvedores que buscam automatizar processos, integrar sistemas e melhorar a eficiência de suas operações. A seguir, vamos explorar as principais funcionalidades e benefícios do REST API Explorer.

https://<instance>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/%24restapi.do

O que é o REST API Explorer?

O REST API Explorer é uma interface gráfica fornecida pelo ServiceNow que permite aos desenvolvedores visualizar, testar e interagir com as APIs REST disponíveis na plataforma. Com esta ferramenta, é possível enviar requisições para os endpoints da API, visualizar as respostas e analisar os dados retornados, tudo de maneira simples e intuitiva, SIM, MUITooo intuitiva, veja a imagem abaixo:

Criar um registro
Recuperar um registro
Modificar um registro
Deletar/Apagar um registro
Atualizar um registro

Dificil? Intuitivo? Comente o artigo.

Benefícios do REST API Explorer

1. Interface Amigável

A interface do REST API Explorer é projetada para ser intuitiva e fácil de usar, mesmo para aqueles que não têm ampla experiência com APIs. Ele fornece uma visualização clara dos endpoints disponíveis e permite configurar rapidamente as requisições.

2. Teste de Requisições

Uma das funcionalidades mais úteis do REST API Explorer é a capacidade de testar requisições diretamente na interface. Isso permite que os desenvolvedores validem suas chamadas de API e verifiquem se os dados estão sendo retornados conforme esperado.

3. Autenticação Integrada

O REST API Explorer facilita a configuração de autenticação para garantir que as chamadas de API sejam seguras. É possível configurar métodos de autenticação, como OAuth 2.0, diretamente na ferramenta.

4. Visualização de Endpoints

A ferramenta fornece uma visão completa de todos os endpoints disponíveis na API do ServiceNow, incluindo detalhes sobre os parâmetros necessários, métodos HTTP suportados (GET, POST, PUT, DELETE) e exemplos de uso.

5. Análise de Respostas

Após enviar uma requisição, o REST API Explorer exibe a resposta da API em um formato estruturado, facilitando a análise dos dados retornados. Isso ajuda os desenvolvedores a identificar rapidamente qualquer problema nas chamadas de API.

Sem dúvida o REST API Explorer é uma ferramenta essencial para qualquer desenvolvedor que trabalha com a plataforma ServiceNow. Ele simplifica o processo de interação com as APIs REST, permitindo testar e validar chamadas de API de maneira eficiente. Com sua interface amigável e funcionalidades robustas, o REST API Explorer facilita a automação de processos e a integração de sistemas, contribuindo para um ambiente de trabalho mais ágil e eficiente.

Como Utilizar o REST API Explorer

Claro que já foi comentado um pouco acima, de qualquer forma o passo a passo para começar a utilizar o REST API Explorer no ServiceNow, siga estes passos:

Acesse o REST API Explorer: No menu de navegação do ServiceNow, procure por “REST API Explorer” e clique na opção.

2. Selecione o Endpoint: Navegue pelos endpoints disponíveis e selecione aquele que você deseja testar.

3. Configure a Requisição: Insira os parâmetros necessários para a requisição, selecione o método HTTP e configure a autenticação, se necessário, selecione a tabela

Um exemplo: incident

4. Envie a Requisição: Clique no botão para enviar a requisição e aguarde a resposta.

5. Analise a Resposta: Visualize a resposta da API e analise os dados retornados para garantir que tudo está funcionando conforme esperado.

response body

{
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    {
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      "caused_by": "",
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      "origin_table": "",
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      "approval_history": "",
      "number": "INC0006822",
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        "value": "6816f79cc0a8016401c5a33be04be441"
      },
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        "value": "46b9852ca9fe198101531c8c1e926c86"
      },
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      "sys_domain": {
        "link": "https://dev193027.service-now.com/api/now/table/sys_user_group/global",
        "value": "global"
      },
      "state": "3",
      "route_reason": "",
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      "order": "",
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      "business_impact": "",
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        "value": "59742265d7223100b96d45a3ce610328"
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      "description": "Performance degrade observed in PeopleSoft HRMS",
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      "incident_state": "3",
      "urgency": "3",
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        "link": "https://dev193027.service-now.com/api/now/table/cmn_location/25ab8c040a0a0bb3008da7e9841090e1",
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      "category": "software"
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  ]
}

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