Hide User Comments on Articles
Ocultar Comentários de Usuários em Artigos no ServiceNow
No ambiente corporativo, a gestão de conhecimento é uma peça fundamental para o sucesso de qualquer organização. O ServiceNow oferece uma plataforma robusta para a criação e gerenciamento de artigos de conhecimento, mas às vezes, pode ser necessário controlar a visibilidade dos comentários feitos pelos usuários nesses artigos. É aqui que entra a funcionalidade de “Hide User Comments on Articles”.
O Que É esta opção?
A opção “Hide User Comments on Articles” permite ocultar os comentários de usuários em artigos de conhecimento. Essa funcionalidade é útil quando você deseja que apenas usuários específicos, como administradores ou gerentes de conhecimento, possam ver os comentários, enquanto outros usuários ainda podem adicionar novos comentários.
Como Configurar
Para configurar essa funcionalidade no ServiceNow, siga os passos abaixo:
Passo 1: Acessar Propriedades do Sistema
- Faça login na sua instância do ServiceNow.
- No menu de navegação à esquerda, vá até System Properties e selecione Knowledge.
Passo 2: Configurar as Propriedades
- Localize a propriedade chamada
glide.knowman.show_user_feedback. - Defina o valor desta propriedade como
"never"para ocultar os comentários para todos os usuários.
Passo 3: Configuração de Papéis (Roles)
Se desejar permitir que apenas usuários com certos papéis vejam os comentários, você pode usar a propriedade glide.knowman.show_user_feedback.roles.
Defina esta propriedade com os papéis que devem ter acesso aos comentários, por exemplo: "admin, knowledge_manager".
Passo 4: Salvar as Configurações
Após configurar as propriedades desejadas, clique em Save para aplicar as mudanças.
Benefícios
- Controle de Conteúdo: Garante que apenas usuários autorizados possam visualizar os comentários, mantendo o controle sobre o conteúdo visível.
- Organização: Ajuda a manter os artigos de conhecimento organizados e focados nas informações principais, sem distrações dos comentários.
- Segurança: Protege informações sensíveis ou potencialmente inadequadas de serem vistas por todos os usuários.
Ao implementar essa funcionalidade, você pode melhorar a gestão de conhecimento na sua organização, garantindo que os artigos permaneçam limpos e profissionais.
Espero que este guia tenha sido útil! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato.
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