Enable & Configure CMDB Health Dashboard

O CMDB Health é uma funcionalidade essencial dentro do ServiceNow que permite às organizações monitorar e avaliar a integridade da sua Configuration Management Database (CMDB). Esta ferramenta fornece visibilidade sobre a qualidade dos dados, ajudando a identificar problemas como inconsistências, registros duplicados, configuração incorreta e relacionamentos ausentes entre os itens de configuração (CIs).

Através de dashboards e relatórios, o CMDB Health fornece métricas e indicadores de desempenho que ajudam a uma administração proativa do CMDB. Isso inclui a monitoração da precisão dos dados, a cobertura dos modelos, a conformidade com processos de governança e a identificação de áreas que necessitam de melhorias.

Além disso, a funcionalidade permite auditorias frequentes e avaliações do estado da CMDB, garantindo que a base de dados esteja sempre em conformidade com os padrões estabelecidos. Em suma, o CMDB Health é uma ferramenta vital para assegurar que as informações na CMDB sejam confiáveis e utilizáveis, otimizando, assim, a capacidade da organização de gerenciar seus ativos de TI eficazmente.

Por que é importante manter um CMDB saudável?

Seu CMDB é um componente chave para o seu sucesso com a Now Platform® e uma decisão válida ferramenta de suporte para gerenciamento de serviços de TI e muitos outros processos empresariais, resumindo o “CMDB é coração do ITIL”.

Para habilitar e configurar o CMDB Health Dashboard no ServiceNow, você geralmente seguirá alguns passos principais. O CMDB (Configuration Management Database) Health Dashboard é uma ferramenta poderosa que ajuda as organizações a monitorar a integridade e a eficácia de seus dados no CMDB. Aqui está um guia passo a passo sobre como fazer isso:

Passo 1: Habilitar o CMDB Health Dashboard

1. Acesse o ServiceNow:

• Faça login em sua instância do ServiceNow como um usuário com permissões de administrador.

2. Verifique os Módulos Necessários:

• Certifique-se de que o plugin CMDB Health (se aplicável à sua versão) esteja habilitado. Para isso, vá até “System Definition” > “Plugins”.
• Procure por “CMDB Health” e ative-o, se ainda não estiver ativo.

Passo 2: Acesse o CMDB Health Dashboard

1. Navegue até o Dashboard:

• No painel de navegação, digite “CMDB Health” ou “CMDB Dashboard” para localizar o dashboard.
• Acesse o dashboard através do caminho usual, por exemplo, “Configuration” > “CMDB Health”.
• >> All > Configuration > CMDB Dashboard > CMDB View

Passo 3: Configurar Jobs

1. Clique na Aba CMDB Health Dashboard Jobs

2. Ative todos os Jobs

Para isso basta clicar no link deles e selecionar flag “active”

e Salvar

Ficará assim seu registro

Passo 3: Configurar o CMDB Health Dashboard

1. Widgets do Dashboard:

• O CMDB Health Dashboard geralmente vem com diversos widgets pré-configurados que fornecem visualizações instantâneas sobre a saúde dos seus dados de CMDB.

2. Personalizar Widget:

• Se você precisar ajustar ou adicionar novos widgets, clique no ícone de engrenagem ou no menu de configurações no widget para editá-lo.
• Você pode escolher adicionar gráficos ou relatórios que ajudem a refletir melhor os KPIs (Indicadores de Desempenho Chave) da sua organização em relação ao CMDB.

3. Configurar Alertas e Relatórios:

• Você pode configurar alertas para que você ou outros usuários sejam notificados sobre problemas de qualidade dos dados na CMDB.
• Configure relatórios regulares que se alinhem com a estratégia de gerência de ativos para revisar a saúde da CMDB.

4. Ajuste dos Critérios de Avaliação:

• Defina quais métricas são mais relevantes para sua organização (por exemplo, a exatidão dos dados, a cobertura dos modelos, a consistência das relações, etc.).

Passo 4: Monitoramento Contínuo e Melhoria

1. Revisar Regularmente:

• Utilize o Dashboard para revisar a saúde da sua CMDB de forma regular e fazer os ajustes necessários nas práticas de gerenciamento de dados.

2. Treinamento da Equipe:

• Garanta que as equipes responsáveis pela manutenção do CMDB estejam cientes das métricas apresentadas e do procedimento de melhoria contínua.

3. Ajustes Baseados em Necessidades:

• Com o tempo, monitorando e revisando as informações apresentadas, ajuste o dashboard para se alinhar com as mudanças na equipe ou na infraestrutura.

Benefícios do CMDB

• Resolução de incidentes 38% mais rápida
• 82% menos alterações com falha
• 604% mais incidentes resolvidos com gerenciamento de problemas
• Visibilidade Completa da Infraestrutura: O CMDB fornece uma visão consolidada de todos os componentes de TI, incluindo hardware, software, serviços e suas inter-relações. Isso facilita a compreensão da infraestrutura global da organização.
• Melhoria na Gestão de Mudanças: Com um mapeamento preciso dos itens de configuração (CIs) e suas dependências, o CMDB ajuda a planejar e executar mudanças de forma mais segura, minimizando riscos de interrupção de serviços.
• Aumento da Eficiência Operacional: O acesso a informações precisas sobre ativos e suas configurações permite que as equipes de suporte e operações ajam de forma mais rápida e eficiente, resultando em tempos de resposta reduzidos.
• Apoio à Gestão de Incidentes e Problemas: O CMDB ajuda na identificação de causas-raiz durante a gestão de incidentes, pois as equipes podem mapear rapidamente quais CIs estão afetados e quais são as dependências envolvidas.
• Conformidade e Auditoria: Um CMDB bem mantido ajuda a garantir que as práticas de gerenciamento de configuração estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da organização, facilitando a auditoria e a governança.
• Planejamento e Orçamento de TI: Com dados precisos sobre ativos e serviços, a organização pode tomar decisões informadas sobre investimentos em TI, realocação de recursos e planejamento estratégico.
• Facilitação do Gerenciamento de Ativos: O CMDB proporciona um rastreamento eficaz de ativos ao longo de seu ciclo de vida, ajudando na gestão de licenças, renovações e custos associados.
• Integração com Outros Processos de ITSM: O CMDB torna-se um ponto central dentro das práticas de IT Service Management (ITSM), permitindo integração com processos como gestão de mudanças, gestão de incidentes, gestão de problemas, e gestão de serviços.
• Análise e Relatórios: O acesso a dados centralizados permite que as organizações realizem análises e relatórios mais eficazes, levando a insights valiosos para a tomada de decisões e melhoria contínua dos serviços.
• Melhorias na Resiliência de TI: A compreensão das interdependências ajuda a construir uma infraestrutura de TI mais resiliente, capaz de se recuperar rapidamente em caso de falhas ou incidentes.

O painel contém um total de 4 widgets, que são os seguintes::

1. CMDB Completeness Scorecard
2. CMDB Compliance Scorecard
3. CMDB Correctness Scorecard.
4. CMDB Health Scorecard Overall

https://kanini.com/blog/servicenow-cmdb-health-dashboard/

Completeness/Completude: Mede se todas as informações necessárias sobre os itens de configuração (CIs) estão presentes no CMDB. Por exemplo, se um servidor deve ter atributos como nome, IP, sistema operacional, etc., a métrica de completude verifica se todos esses atributos estão preenchidos. Se faltarem informações, o indicador de completude será afetado.

Simplificando: Teste os campos obrigatórios e recomendados que são não povoado.

a) Campos Obrigatórios: Esta métrica verifica se há campos obrigatórios que não estão preenchidos, marcando o IC como incompleto.

b) Campos Recomendados: Mede o percentual de ICs que faltam informações recomendadas. Você pode definir e cancelar a definição de campos recomendados usando trabalhos agendados.

Compliance/Cumplimiento: Avalia se os dados no CMDB estão em conformidade com as políticas e regulamentos internos. Isso pode incluir verificar se os CIs seguem os padrões de nomenclatura, se as atualizações são feitas em conformidade com os processos estabelecidos, ou se os itens de configuração são auditados regularmente.

Simplificando: Auditar o CMDB quanto à sua adesão aos requisitos predefinidos requisitos regulatórios, governança interna e
certificados.

Correctness/Correção: Mede a precisão dos dados no CMDB. Isso inclui verificar se as informações sobre os CIs estão corretas e atualizadas. Por exemplo, se um CI está registrado como ativo, mas na verdade foi descomissionado, isso impacta a métrica de correção.

a) ICs órfãos: são ICs que permanecem no CMDB sem finalidade, muitas vezes por terem sido deixados para trás involuntariamente. Os ICs órfãos são identificados com base em critérios específicos, como falta de relacionamentos ou dados ausentes.

b) Staleness: ICs obsoletos não foram atualizados dentro de um período de tempo especificado. A regra padrão define esse período em 60 dias, mas pode ser customizado. Relacionamentos obsoletos também são sinalizados quando envolvem ICs obsoletos.

c) Duplicados: ICs duplicados são identificados usando regras de identificação, e apenas ICs independentes são avaliados. A contagem de duplicatas é o número total de ICs em um conjunto, menos um.

a) Auditoria: compara os valores reais dos campos com os valores esperados definidos nas auditorias. Os ICs devem cumprir todas as auditorias para passar no teste de auditoria de Saúde do CMDB.

Simplificando: Teste em relação a regras de integridade de dados predefinidas, como regras de identificação, regras de IC órfãos e IC obsoletos regras.

Considerações Finais

Manter um CMDB saudável é crucial para garantir que as equipes de TI possam confiar nas informações que estão usando para tomada de decisões. O CMDB Health Dashboard é uma ferramenta essencial para permitir esse monitoramento e garantir a eficácia da gestão da configuração.

Caso você encontre dificuldades ou falte algum módulo necessário, pode ser útil consultar a documentação oficial ou a equipe de suporte do ServiceNow para resolver quaisquer questões específicas.

Saiba mais em:

• Maintain a healthy CMDB.

Videos

• CMDB Health & Dashboard,
• KPIs e métricas de Integridade do CMDB (ServiceNow docs)
• How do I use the CMDB health dashboard?
• CMDB Health Dashboard | ServiceNow Tutorials,
• KB1225964 Metric score records for Completeness, Compliance & Correctness in the cmdb_health_scorecard_group/cmdb_health_scorecard table when the child metric score are 0% [Best State].
• KB0829828 CMDB Health Dashboard Score Card Explained.
• KB0866454 CMDB Health for Business Applications — CMDB Health — Completeness — Recommended Fields cannot be set if Application scope is in different scope to collection record
• The ServiceNow Configuration Management Database.
• Configuration Management Database
• How to configure completeness KPI in CMDB health dashboard?
• CMDB Health: A Guide to Key Performance Indicators and Metrics