Desvendando os Plugins Essenciais para Ativar o Virtual Agent no ServiceNow
No mundo dinâmico dos negócios, a eficiência e a satisfação do cliente são fundamentais. O Virtual Agent do ServiceNow surge como uma solução poderosa, automatizando interações e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz. Para aproveitar ao máximo essa ferramenta, é essencial conhecer e ativar os plugins corretos. Neste artigo, vamos explorar os plugins essenciais que habilitam o Virtual Agent no ServiceNow, destacando suas funcionalidades e benefícios para transformar a experiência de atendimento.
- Glide Virtual Agent / Virtual Agent Core:
com.glide.cs.chatbot - ITSM Virtual Agent Conversations:
sn_itsm_nlu - Password Reset Virtual Agent:
sn_pwdreset_va - Virtual Agent for Virtual Machines Management:
sn_managevm_va - Common Enterprise Virtual Agent:
sn_va_cmn_ee - Customer Service Management: Customer Service Virtual Agent conversations
- Human Resources Management: Human Resources Virtual Agent conversations
- GRC: Virtual Agent[sn_grc_virt_agent] O aplicativo da loja instala conversas pré-criadas que permitem aos usuários solicitar uma exceção de política e relatar um evento de risco.
- Virtual Agent for PPM [sn_ppm_va] O aplicativo da loja instala conversas pré-criadas que permitem que os gerentes de projeto obtenham respostas rápidas para perguntas relacionadas a projetos, recursos, finanças e qualidade de dados.
- Field Service Virtual Agent Conversations o aplicativo store instala conversas pré-construídas projetadas para ajudar os agentes de serviço de campo a concluir tarefas comuns do dia a dia. Os agentes de serviço de campo podem visualizar suas próximas tarefas, encontrar tarefas próximas de sua localização atual e fazer um resumo das tarefas nas quais trabalharam. Eles podem atribuir tarefas a si mesmos, aceitar tarefas, rejeitar tarefas e outras ações de tarefas durante sua conversa com o chatbot.
- ISC Virtual Agent Conversations [com.glide.isc_virtualagent] O plugin instala conversas pré-criadas que permitem que os usuários façam perguntas relacionadas à segurança, obtenham respostas relacionadas ao Instance Security Center, Platform Security, políticas de segurança do ServiceNow, confiança, governança, risco e outros processos, e pesquisem recursos relacionados à segurança, como tópicos da Knowledge Base no Now Support Security Portal.
Como fazer para ativar?
Navegue em >> System Definition > Plugins
Tenha em conta que este caminho acima já foi o padrão, é possível que em novas instâncias não existirá neste caso busque por
>> Admin Center > Application Managerfica
Busque por: Glide Virtual Agent
Clique em Install
ITSM Virtual Agent Conversations: sn_itsm_nlu
Clique em Install
Install
Password Reset Virtual Agent: sn_pwdreset_va
Busque por Password Reset Virtual Agent
Clique em
Clique em Install
Clique em Install
Virtual Agent for Virtual Machines Management: sn_managevm_va
.
Clique em Install
Clique em Install
Common Enterprise Virtual Agent: sn_va_cmn_ee
Busque por
Clique no Card
Install
Clique em Install
Customer Service Virtual Agent Conversations
ITSM Virtual Agent Conversations
Além disso, caso você não saiba, além do NowLearning, os desenvolvedores têm acesso a muitos recursos educativos no site developer. Nesse contexto, existe todo um ciclo de aprendizado para saber como instalar, desenvolver e usar o Virtual Agent, busque por: Developing Virtual Agent Topics.
