Conheça os Plugins do ITOM no ServiceNow

A gestão de operações de TI é um elemento crucial para o sucesso de qualquer organização. O ITOM (IT Operations Management) do ServiceNow oferece uma série de plugins que ajudam a automatizar e otimizar operações de TI, melhorando a eficiência e a visibilidade dos recursos e serviços de TI. Neste artigo, vamos explorar os principais plugins do ITOM disponíveis no ServiceNow e como eles podem beneficiar sua organização.

Principais Plugins do ITOM no ServiceNow

Discovery

• Descrição: O plugin Discovery automatiza a identificação de dispositivos, aplicativos e serviços em sua rede, criando um inventário preciso de todos os ativos de TI.
• Benefícios: Proporciona visibilidade completa sobre os ativos de TI e suas interdependências, facilitando a gestão de mudanças e a resolução de incidentes.

Discovery

Plugin id: com.snc.discovery

Discovery Core

Plugin id: com.snc.discovery.core

Discovery — IP Based

Plugin id: com.snc.discovery.ip_based

Mid Server

Plugin id: com.glideapp.agent

MID Server Experience

Plugin id: com.glideapp.agent.experience

MID Server Key Management Framework Signature Configuration

Certificate Inventory and Management

Plugin id: sn_disco_certmgmt

ITOM Visibility

Firewall Audits and Reporting

Plugin id: sn_disco_firewall

ITOM Visibility

Service Mapping

• Descrição: O Service Mapping cria mapas detalhados dos serviços de TI, mostrando todas as dependências e componentes subjacentes.
• Benefícios: Ajuda a entender o impacto de mudanças e incidentes nos serviços de TI, melhorando a capacidade de resposta e a gestão de riscos.

Service Mapping

Plugin id: com.snc.service-mapping

Event Management

• Descrição: O Event Management consolida eventos de diferentes fontes e usa técnicas de correlação para identificar incidentes de TI críticos.
• Benefícios: Reduz o ruído de eventos e melhora a eficiência na detecção e resolução de problemas.

Operational Intelligence

• Descrição: Este plugin usa machine learning para detectar anomalias e prever problemas antes que eles afetem os serviços.
• Benefícios: Proporciona uma abordagem proativa para a gestão de TI, permitindo intervenções antes que os problemas se tornem críticos.

Cloud Management

• Descrição: O Cloud Management permite a gestão e automação de recursos de nuvem pública e privada.
• Benefícios: Melhora a governança e o controle dos recursos em nuvem, facilitando a otimização de custos e o cumprimento de políticas de segurança.

Cloud API

Plugin id: com.snc.cloud.api

Cloud Provisioning and Governance Core

Plugin id: com.snc.service-mapping

Orchestration

• Descrição: O Orchestration automatiza processos de TI complexos e repetitivos, integrando-se com sistemas e ferramentas de terceiros.
• Benefícios: Aumenta a eficiência e reduz erros humanos, liberando a equipe de TI para focar em tarefas estratégicas.

Configuration Management Database (CMDB)

• Descrição: A CMDB armazena informações detalhadas sobre todos os componentes de TI e suas relações.
• Benefícios: Facilita a gestão de mudanças, a resolução de incidentes e o planejamento de capacidade, proporcionando uma visão holística do ambiente de TI.

Health Log Analytics

• Descrição: Este plugin coleta e analisa logs de diversas fontes para identificar padrões e anomalias.
• Benefícios: Melhora a detecção e resolução de problemas, oferecendo insights valiosos sobre o desempenho e a saúde dos sistemas de TI.

Health Log Analytics

App id: sn_occ

Os plugins do ITOM no ServiceNow são ferramentas poderosas que ajudam a automatizar e otimizar as operações de TI, proporcionando maior visibilidade, controle e eficiência. Ao implementar esses plugins, sua organização pode melhorar a gestão de ativos, serviços e eventos de TI, permitindo uma abordagem proativa e estratégica para a gestão de operações de TI.

Se precisar de mais informações ou assistência na configuração dos plugins do ITOM, não hesite em entrar em contato.