Compreendendo as Capacidades de Visibilidade do ITOM
Desvendando o poder da visibilidade do ServiceNow
No universo dinâmico da tecnologia da informação, a visibilidade é essencial. Sem uma compreensão clara e abrangente de nossa infraestrutura de TI, somos incapazes de gerenciar eficazmente os recursos, mitigar riscos ou impulsionar a inovação. É aqui que o ITOM da ServiceNow surge como uma ferramenta indispensável, capacitando as organizações com insights valiosos e uma visão completa de seu ambiente de TI.
Antes de discutirmos a arquitetura de segurança do ITOM Visibility, é fundamental entender a amplitude das capacidades que o ITOM Visibility oferece. Vamos começar explorando como o ITOM Visibility capacita você a reunir informações vitais sobre sua infraestrutura e serviços digitais:
Descoberta Automatizada: O ITOM Visibility utiliza a Descoberta para revelar tanto a infraestrutura física quanto lógica em ambientes locais e na nuvem. Esse processo gera Itens de Configuração (CIs) correspondentes no CMDB do ServiceNow, identificando também os relacionamentos entre esses CIs. Ao mapear dependências ascendentes e descendentes até o nível de porta TCP e processo, a Descoberta fornece visibilidade em tempo real para ambientes virtualizados e em nuvem. Ele se integra perfeitamente a interfaces de configuração orientadas a eventos como a API do AWS Config, oferecendo suporte tanto para descobertas programadas quanto sob demanda.
Mapeamento de Serviços: Construindo sobre os dados fundamentais coletados pela Descoberta, o Mapeamento de Serviços cria automaticamente mapas de ponta a ponta de seus serviços digitais. Ele identifica todos os CIs que suportam um serviço, juntamente com seus relacionamentos específicos de serviço. Pense no Mapeamento de Serviços como um mapa de ônibus da cidade — onde a Descoberta revela todas as estradas e cruzamentos (infraestrutura) dentro da sua cidade, o Mapeamento de Serviços delimita a rota específica que cada ônibus (serviço) segue.
Além dessas capacidades, o ITOM Visibility oferece recursos especializados destinados a simplificar e fortalecer as operações de segurança:
Inventário e Gerenciamento de Certificados: Este recurso descobre automaticamente certificados TLS, compilando um inventário abrangente dentro do CMDB do ServiceNow. Ele simplifica fluxos de trabalho digitais para lidar com certificados expirados ou prestes a expirar, facilitando processos como aprovação de renovação de certificados e renovação automática. Ao reduzir o ônus administrativo associado ao gerenciamento de certificados, ele mitiga os riscos ligados a certificados expirados, como interrupções de serviço e violações de segurança.
Inventário e Auditoria de Firewalls: A funcionalidade de Inventário e Auditoria de Firewalls do ITOM Visibility descobre firewalls junto com suas políticas, versões e outros atributos, consolidando essas informações em um inventário centralizado dentro do seu CMDB. Os usuários finais podem enviar solicitações de alteração de regras de firewall facilmente por meio do portal do ServiceNow, acionando o encaminhamento automático por meio de fluxos de trabalho digitais. Por exemplo, essas solicitações podem ser direcionadas à equipe de segurança para análise e aprovação de riscos, e posteriormente à equipe de firewall de rede para realização. Todas as alterações são meticulosamente rastreadas para fins de auditoria, com administradores retendo a capacidade de iniciar auditorias sob demanda.
Análise Preditiva: Além do monitoramento em tempo real, a Visibilidade do ITOM também oferece análise preditiva. Ao analisar dados históricos e padrões de uso, essa funcionalidade pode prever potenciais problemas e tendências futuras. Isso permite que as organizações tomem medidas proativas para evitar interrupções, otimizar recursos e planejar com antecedência. Em vez de reagir a problemas à medida que surgem, as equipes de TI podem antecipá-los e resolver questões antes que afetem os serviços essenciais.
Integração com Outras Soluções ServiceNow: Além de suas próprias capacidades robustas, o ITOM se integra perfeitamente com outras soluções ServiceNow. Isso significa que as equipes de TI podem alavancar a visibilidade de suas operações em toda a organização, desde o gerenciamento de incidentes até o gerenciamento de mudanças. A integração facilita a colaboração entre equipes, melhora a eficiência e garante uma abordagem coesa para o gerenciamento de TI.
Em essência, o ITOM equipa as organizações com capacidades robustas para entender, gerenciar e proteger seus ambientes de TI, promovendo, assim, a excelência operacional e a resiliência no cenário digital em constante evolução de hoje. oferece às organizações uma visão completa e detalhada de sua infraestrutura de TI, capacitando-as a gerenciar eficazmente seus recursos, antecipar problemas e impulsionar a inovação. Com suas capacidades avançadas de monitoramento, análise e automação, ITOM é mais do que uma ferramenta — é um facilitador essencial para o sucesso organizacional na era digital.
