Como podemos criar uma nova lista relacionada na ServiceNow para a tabela change_request?

3 min readMay 15, 2024

How can we create a new related lists in service now for change_request table?

Na Empresa ACME, uma empresa de tecnologia líder no mercado, a equipe de operações de TI enfrentava um desafio significativo: a falta de visibilidade e coordenação entre as mudanças implementadas e os incidentes reportados. Cada vez que ocorria um incidente, a equipe de suporte técnico lutava para entender quais mudanças estavam relacionadas, resultando em atrasos na resolução e insatisfação dos clientes.

Para resolver esse ponto, a equipe de gerenciamento de serviços de TI da Empresa ACME decidiu implementar uma nova funcionalidade que envolvia uma lista relacionada na plataforma ServiceNow, que permitiria vincular muitas mudanças com os incidentes. Isso apoiaria a equipe de suporte técnico a identificar rapidamente quaisquer mudanças recentes que pudessem estar causando problemas de incidentes, possibilitando uma resposta mais rápida e eficiente.

Ao implementar essa nova lista relacionada, a Empresa ACME foi capaz de melhorar significativamente a gestão de mudanças e incidentes. Agora, sempre que um incidente era reportado, a equipe de suporte técnico podia facilmente verificar quaisquer mudanças relacionadas e tomar as medidas necessárias para resolver o problema. Isso resultou em uma redução significativa no tempo de inatividade do sistema, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo a reputação da Empresa ACME como uma organização confiável e responsiva em relação à gestão de serviços de TI.

Image / ImagemDescription / Descrição

01. Navegar em / Navigate to

>> System Definition > Relationships

sys_relationship table

02. Clicar em new

Click New

03. Form / formulário

04. Nome da aba

tab name

05. Onde irá aparecer a aba

Where will the tab appear?

06. A tabela a qual será feita a pesquisa.

Table on which the query will be performed.

07.

Explicar

var strEncoded = 'rfc=' +parent.sys_id;
	strEncoded = strEncoded +'^ORrfc=' +parent.parent.sys_id;
	strEncoded = strEncoded +'^rfcISNOTEMPTY';
	current.addEncodedQuery(strEncoded);