Agent Chat ServiceNow: Uma Ferramenta Essencial para Suporte ao Cliente

O Agent Chat do ServiceNow é uma ferramenta poderosa que permite a interação direta entre clientes e agentes humanos em tempo real. Esta funcionalidade é crucial para resolver questões complexas que exigem um toque humano, garantindo que os clientes recebam o suporte necessário de maneira eficiente e personalizada.

Funcionalidades do Agent Chat

1. Interação em Tempo Real: O Agent Chat permite que os clientes se conectem instantaneamente com agentes de suporte, proporcionando uma comunicação fluida e imediata.
2. Histórico de Conversas: Todas as interações são registradas, permitindo que os agentes revisem conversas anteriores para entender melhor o contexto e fornecer um suporte mais eficaz.
3. Transferência de Chamadas: Se necessário, os agentes podem transferir a conversa para outro especialista, garantindo que o cliente sempre fale com a pessoa mais qualificada para resolver seu problema.
4. Integração com Outros Sistemas: O Agent Chat pode ser integrado com outras ferramentas e sistemas do ServiceNow, como gerenciamento de incidentes e base de conhecimento, para fornecer um suporte mais abrangente.

Benefícios do Agent Chat

• Resolução Rápida de Problemas: A interação direta com agentes humanos permite uma resolução mais rápida e precisa de problemas complexos.
• Satisfação do Cliente: A capacidade de falar com um humano em tempo real aumenta a satisfação do cliente, pois eles sentem que suas preocupações estão sendo tratadas com seriedade.
• Eficiência Operacional: Com a possibilidade de transferir chamadas e acessar históricos de conversas, os agentes podem trabalhar de maneira mais eficiente e resolver problemas de forma mais eficaz.

Mas não confunda não estamos falando do virtual agent neste caso, assim detalhamos abaixo um pouco do Virtual Agent para você entender a diferença.

Virtual Agent: A Automação Inteligente no Suporte ao Cliente

Enquanto o Agent Chat se concentra na interação humana, o Virtual Agent do ServiceNow utiliza inteligência artificial para automatizar respostas a consultas comuns dos clientes. O Virtual Agent é projetado para lidar com tarefas repetitivas e de baixo valor, liberando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.

Diferenças Entre Agent Chat e Virtual Agent

• Interação Humana vs. Automação: O Agent Chat envolve interação direta com agentes humanos, enquanto o Virtual Agent utiliza IA para responder automaticamente a perguntas frequentes.
• Complexidade das Tarefas: O Agent Chat é ideal para resolver problemas complexos que exigem julgamento humano, enquanto o Virtual Agent é mais adequado para tarefas simples e repetitivas.
• Eficiência e Escalabilidade: O Virtual Agent pode lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, aumentando a eficiência e escalabilidade do suporte ao cliente.

Em resumo, enquanto o Agent Chat e o Virtual Agent do ServiceNow servem a propósitos diferentes, ambos são essenciais para fornecer um suporte ao cliente eficaz e eficiente. O Agent Chat garante que os clientes possam resolver problemas complexos com a ajuda de um humano, enquanto o Virtual Agent automatiza tarefas simples, melhorando a eficiência operacional e liberando os agentes para se concentrarem em questões mais críticas.

Virtual Agent do ServiceNow: Transformando a Experiência de Atendimento

Desvendando os Plugins Essenciais para Ativar o Virtual Agent no ServiceNow

Tópicos Essenciais do Virtual Agent do ServiceNow.

Quais são as tabelas do Virtual Agent?