A Importância de Ativar a Pontuação e Filtro de Spam de E-mail no ServiceNow

No ambiente corporativo moderno, a proteção contra spam e e-mails maliciosos é uma prioridade essencial. A plataforma ServiceNow, reconhecida por sua robustez e eficiência na gestão de serviços, oferece uma funcionalidade poderosa conhecida como “Enable Email Spam Scoring and Filtering”. Este recurso é fundamental para garantir a segurança e a integridade das comunicações via e-mail dentro da organização.

Ao ativar a pontuação e o filtro de spam, a organização pode categorizar e gerenciar e-mails recebidos de maneira mais eficiente. Esta funcionalidade utiliza algoritmos avançados para atribuir uma pontuação a cada e-mail, baseada em vários critérios predefinidos que identificam características comuns de mensagens de spam. Com essas pontuações, o ServiceNow pode filtrar automaticamente os e-mails que são considerados suspeitos ou potencialmente prejudiciais, redirecionando-os para uma pasta de quarentena ou marcando-os para revisão posterior.

Um dos principais benefícios desta funcionalidade é a redução do risco de exposição a conteúdos maliciosos, como phishing e malware, que frequentemente são distribuídos via e-mail. Além disso, ao reduzir o volume de spam, os funcionários podem se concentrar em e-mails relevantes e importantes, aumentando a produtividade e a eficiência.

Em resumo, ativar a pontuação e o filtro de spam de e-mail no ServiceNow é uma medida estratégica que não só aprimora a segurança das comunicações, mas também otimiza os processos internos e garante a conformidade com as melhores práticas de proteção de dados. É uma ferramenta indispensável para qualquer organização que valoriza a segurança e a eficiência.

O plugin Email Filter (com.glide.email_filter) instala a filtragem de e-mails dentro da instância. Essa filtragem identifica cabeçalhos existentes, o que permite ao administrador decidir o que fazer com o e-mail com base no cabeçalho associado. Este plugin adiciona um cabeçalho a cada mensagem. O cabeçalho pode ser usado para filtragem dentro da instância. Este recurso é muito útil para filtrar spam. Nota: Por favor, certifique-se de que a propriedade pré-requisito “glide.email.read.active” esteja definida como true, pois este controle só se aplica quando o e-mail de entrada está habilitado.

Os e-mails nunca são filtrados, bloqueados ou colocados em quarentena a partir da instância como parte da pontuação de spam. Eles são apenas pontuados e, em seguida, enviados para a instância. Toda a filtragem é feita dentro da instância com o plugin Email Filters.

Documentation URL

/api/now/v1/context_doc_url/sc-rid:email-spam-scoring-and-filtering

• glide.email.read.active
• com.glide.email_filter

Score Impact: 0.65

Non-Compliant

Compliant